FAQ
Tout savoir pour votre commande de soins de la peau
COMMANDES
Une confirmation est envoyée par email/SMS dans les 24 h et le suivi est disponible dans l’espace client.
Non, il n’est plus possible de la modifier; pour ajouter un article, il faut passer une nouvelle commande, et pour retirer un article, utiliser la procédure de retour
Non, l’annulation n’est pas possible après validation, mais vous pouvez demander un échange ou un retour à réception, selon les conditions.
Vérifiez l’historique dans votre espace client et, si la commande n’apparaît pas, contactez le service client par email.
La facture est disponible dans l’espace client dès validation de la commande et peut être téléchargée; en cas de problème, contacter le service client.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Colissimo en France (avec ou sans signature) et Colissimo hors France avec signature; en cas d’absence, retrait en bureau de poste pendant 15 jours.
En France métropolitaine, en Europe et à Monaco, à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Les commandes confirmées avant 11h30 sont généralement traitées le jour même; les délais indicatifs sont 2 jours ouvrés pour Colissimo France et 4 à 8 jours pour l’international.
Ils varient selon le mode de livraison et les tarifs de la poste; la livraison Colissimo standard en point relais est offerte pour la France métropolitaine.
Non, ce n’est plus possible sur le site; il faut voir avec le transporteur après validation.
Contacter le service client par email avec le numéro de commande et des photos des produits endommagés.
PAIEMENT
Oui, il est 100% sécurisé via le protocole HTTPS (cadenas dans le navigateur).
Visa, Mastercard, PayPal et Stripe.
Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé.
En cas de difficultés techniques, il faut contacter le service client par email.
Grâce à vous, ORIYUMI® peut prendre son envol
Aucun additif inutile pour garantir que seuls des ingrédients de haute qualité sont utilisés.
99% d’ingrédients d’origine naturelle, 100% ;
100% Vegan,
100% français
0% parfum,
0%huile essentiels
Cruelty-free
Listes INCI disponibles en transparence.
La livraison est estimée : juillet 2026.
Vous serez informés à chaque étape.
A tous les types de peaux
Elle convient aux personnes soucieuses de leur bien-être cherchant une alternative saine, naturelle et respectueuse de notre planète
Oui ! oriyumi est une gamme de cosmétiques pensées pour convenir au plus grand nombre : 100 Vegan, 99% d’origine naturels, exempte de parfums
Cliquez sur l’onglet précommander pour visualiser la liste des produits proposés et sélectionner celui ou celles qui vous intéresse. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte ou créer un si vous n’êtes pas déjà connecté (e). Enfin vous accèderez au formulaire de paiement pour participer à donner vie à une idée qui a besoin de vous pour devenir réelle
Pensez également à l’aspect social : en la partageant à votre réseau, vous aidez à faire connaitre l’initiative et augmentez ses chances de réussite !
Votre contribution par carte vous est alors intégralement remboursée sous 3 jours ouvrés et suivant votre moyen de paiement à une précommande en €,
Une précommande fonctionne sur le mode du tout ou rien, cela signifie que le paiement et le débit a lieu au moment de la contribution. Si l’objectif n’est pas atteint, vous arez un remboursement intégral dans les jours qui suivent la fin de la précommande.
Et si le projet a réussi, toutefois, une empreinte est prélevée au moment de la contribution, pour vérifier que vous disposez bien des fonds.
COMPTE CLIENT
Depuis le site, cliquer sur « Mon Compte », remplir les informations personnelles et valider pour enregistrer l’inscription.
Utiliser le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, saisir l’email et suivre les étapes de réinitialisation.
Se connecter à l’espace client et modifier les informations ou le mot de passe depuis les paramètres.
Oui, il est possible de commander sans compte, mais sans bénéficier des avantages associés.
Informations préremplies, offres de bienvenue et d’anniversaire, promotions, suivi de commande, historique et factures téléchargeables.
Utiliser le lien de désabonnement en bas des emails ou newsletters pour se désinscrire ou modifier l’inscription.
CARTES CADEAUX & PROMOTIONS
Ajouter les articles au panier, entrer le code dans l’onglet « Code promo » et le montant est déduit; le reste est à régler par un moyen de paiement si nécessaire.
Les cartes cadeaux sont valables sans limite d’utilisation à compter de leur date d’émission.
Ajouter les articles, saisir le code dans « Code promo » au paiement et la réduction se déduit automatiquement du total.
En cas de problème technique, il faut contacter le service client par email.
À PROPOS DE LA MARQUE
ORIYUMI est une entreprise française de cosmétiques bio et naturels, proposant des soins visage et corps, basée à Pau dans les Pyrénées Atlantiques.
Par email à l’adresse contact@oriyumi.com.
PRODUITS
Ils sont formulés par un laboratoire français indépendant, localisé en Pyrénées Atlantiques et labellisé Ecocert.
Non, conformément à la réglementation européenne, aucune expérimentation animale n’est réalisée et les produits ne contiennent pas de matières animales.
Elle varie selon les personnes et l’âge; une utilisation régulière, de jour comme de nuit, avec un masque et une crème est recommandée, sans garantie sur les rides profondes.
Une DLUO ou la mention « À utiliser de préférence avant fin… » figure sur l’emballage.
La PAO est indiquée par un pot ouvert avec un nombre de mois (ex. M 18), et il est conseillé de bien refermer et conserver le produit à l’abri de la lumière et de l’humidité.
Depuis l’entrepôt en France, ce qui permet de proposer des prix compétitifs.
Il n’existe pas de magasin physique; la vente se fait uniquement en ligne
Sur les emballages (liste d’ingrédients en ordre décroissant) et sur les fiches produits du site.
Si une garantie constructeur existe, elle est mentionnée sur la fiche produit; la marque décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou automédication.
